Häufig gestellte Fragen

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Lieferung & Versand

Warum funktioniert meine Trackingnummer nicht?

Das Paket kann bis zu 5 Werktage benötigen um den Standort zu aktualisieren. Wir bitten um Geduld. Sollte das Paket keine Informationen anzeigen, kontaktiere uns bitte!

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Zeitspanne für Lieferungen setzt sich aus zwei Zeiträumen zusammen:

1) Bearbeitungszeit:

Innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestellung wird diese überprüft, freigegeben und verpackt. Anschließend wird das Paket für den Versand vorbereitet.

2) Lieferdauer:

Sobald das Paket von unserem Versandunternehmen abgeholt wurde, dauert es nach:

Deutschland: 5-10 Werktage*
Österreich: 5-10 Werktage*
Schweiz: 5-10 Werktage*

*Alle Versandzeiten schließen Zollverzögerungen aus. In Stoßzeiten, wie Weihnachten oder Black Friday, kann es zu Verzögerungen kommen.

Der Versand erfolgt durch das amerikanische Post Service Unternehmen ePacket, DHL und DPD.

Wo ist mein Paket?

Nachdem das Paket verschickt wurde, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Nummer kannst du hier dein Paket verfolgen.

Die Sendung kann aus logistischen Gründen in mehreren Teilliferungen versendet werden.

Was kostet der Versand?

Wir bieten unseren Kunden kostenlosen Premiumversand an. Dieser beinhaltet eine Versicherung bei Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Paketes.

Produktfragen

Wie pflege ich den Stoff am besten?

Nylon verträgt das Waschen in der Waschmaschine bei bis zu 30°C unbeschadet. Zum Schutz vor Löchern und Rissen sollte die Schaukel idealerweise beim Waschen in einen Wäschesack gesteckt werden. In den Trockner sollte der Stoff übrigens nicht, besser lufttrocknen lassen. Da das Material schnelltrocknend ist, sollte das auch nicht lange dauern.

In welchen Farben ist die SWIVY™ Therapieschaukel erhältlich?

Die Schaukel gibt es in den Farben Ozeanblau, Himmelblau, Graphitgrau, Violett und Feuerrot.

Aus welchem Material besteht der Stoff der SWIVY™ Therapieschaukel?

Der Stoff besteht aus 100% Nylon. Das macht die Schaukel so extrem dehnbar und dennoch robust.

Wie wird die Schaukel Zuhause richtig installiert?

Und so hängst du unsere Schaukel auf:
Montageanleitung SWIVY

Wenn du sie an der Decke befestigen möchtest, bringst du die Halterung so an:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0590/8044/2007/files/4_1fb9a3dd-af58-4e6e-93a3-debdf4c061d2.png?v=1682862490Deckenbefestigung SWIVY

Bis zu welchem Gewicht kann man die SWIVY™ - Therapieschaukel belasten?

Bei korrekter Installation, ist die Schaukel bis zu 150 kg belastbar.

Der Stoff wirkt so dünn, kann er so viel Gewicht wirklich tragen?

Keine Sorge! Der Stoff ist extra für diesen Gebrauch hergestellt und hält viel mehr aus, als man ihm auf Anhieb zutraut!

Ab welchem Alter wird die SWIVY™ Therapieschaukel empfohlen?

Wir empfehlen die Benutzung ab einem Alter von 3 Jahren.

Bestellungen

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn du online mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden alle deine Daten in einer sicheren SSL-Website eingegeben. Deine Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt wird. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich, damit wir deine Kontaktdaten ändern und Bestellungen zuordnen können.

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Nutze einfach unser Kontaktformular oder kontaktiere unser Support-Team per E-Mail unter:

info@swivy.de

Mo-Fr: 10 - 19 Uhr
Sa: 10 - 13 Uhr

So: Geschlossen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, kannst du sie grundsätzlich zurückgeben. Bitte klicke hier und beachte hierzu unsere Rückgabebedingungen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir verabeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen ab dem Bestelldatum berarbeitet und am nächsten Tag versandt. Bitte kontaktiere uns, falls nach 5 Werktagen nach der Bestellung immer noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung an deine E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Wann kommt meine Bestellung an?

Sobald die Bestellung versendet wurde, werden wir dir deine Sendungsnummer am nächsten Tag per E-Mail zusenden. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb 72 Stunden nach Versand verfügbar sein. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch die Zollabfertigung im jeweiligen Zielland.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktiere uns unverzüglich über einen Änderungswunsch oder eine Stornierung der Bestellung. Lies hierzu auch unsere Informationen zum Widerruf.

Beachte, dass bereits gepackte oder versandte Bestellungen nicht geändert oder storniert werden können.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna Rechnung, Klarna Sofort.

Was passiert, wenn ich die falsche Liefer-Adresse eingegeben habe?

Bitte beachte, dass eine Adress-Änderung nicht mehr möglich ist, nachdem die Ware bereits versandt wurde. Bitte kontaktiere uns allerdings dennoch schnellstmöglich, ggf. haben wir die Möglichkeit die Bestellung umzuleiten.

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